POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

1.Prawo do odstąpienia od umowy:

1.1. Kto może skorzystać

Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje:
a) konsumentowi
b) oraz osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma charakteru zawodowego

1.2. Termin odstąpienia od umowy

a) Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny
b) Termin liczony jest od dnia otrzymania produktu

1.3. Jak odstąpić od umowy

Poinformuj biuro obsługi klienta (biuro@belvedo.pl) chęci dokonania zwrotu. Biuro wypełni za Ciebie formularz zwrotu i prześle Ci gotowy dokument do podpisania aby sfinalizować zwrot. Umieść formularz zwrotu w paczce którą wyślij na adres firmy.

1.4. Zachowanie terminu

Wystarczy wysłać informację o odstąpieniu przed upływem 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

1.5. Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo zwrotu nie przysługuje m.in. w przypadku:
a) produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie
b) produktów zależnych od wahań rynku (np. cen surowców)
c) produktów trwale połączonych z innymi elementami po dostawie

2.Skutki odstąpienia od umowy:

2.1. Zwrot płatności

a) Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostawy
b) Zwrot następuje maksymalnie do 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu

2.2. Forma zwrotu środków

Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, chyba że klient zgodzi się na inną formę.

2.3. Wstrzymanie zwrotu

Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego nadania

2.4. Odesłanie towaru

Produkt należy odesłać na adres:
BELVEDO Sp. z o.o.
Mikorzyn 131A
63-600 Kępno
Termin: do 14 dni od zgłoszenia odstąpienia
Termin jest zachowany, jeśli paczka zostanie nadana w tym czasie

2.5. Koszt zwrotu

Koszt odesłania towaru ponosi klient.

3.Odpowiedzialność za zgodność produktu z umową (reklamacje)

3.1. Zakres odpowiedzialności

Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową przez okres 2 lat od momentu dostarczenia

3.2. Domniemanie wady

Jeśli wada ujawni się w tym czasie, przyjmuje się, że istniała już w momencie dostawy (chyba że udowodniono inaczej).

3.3. Jak zgłosić reklamację

Reklamację można zgłosić mailowo na biuro@belvedo.pl

3.4. Możliwe rozwiązania reklamacji

W przypadku niezgodności produktu klient może:
a) żądać naprawy
b) żądać wymiany

3.5. Ograniczenia

Możemy zaproponować inne rozwiązanie (np. zamiast naprawy — wymianę), jeśli:
a) wybrane rozwiązanie jest niemożliwe
b) lub generuje nieproporcjonalne koszty

3.6. Obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy

Klient może żądać:
a) obniżenia ceny
b) lub odstąpienia od umowy
jeśli:
-nie udało się naprawić lub wymienić produktu
-wada nadal występuje
-wada jest istotna

3.7. Ograniczenie odstąpienia od umowy

Nie można odstąpić od umowy, jeśli wada jest nieistotna.

3.8. Zwrot środków przy reklamacji

Zwrot środków następuje do 14 dni od:
a) otrzymania produktu lub
b) dowodu jego odesłania

3.9. Koszty reklamacji

Pokrywamy koszty:
a) odbioru produktu
b) dostawy
c) naprawy lub wymiany

3.10. Czas rozpatrzenia reklamacji

Odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji