Warunki dostawy

• Sposób dostawy – posiadamy własną flotę pojazdów dostawczych, którymi realizujemy dostawy bezpośrednio do klientów. W przypadku, gdy nie realizujemy transportu w dany rejon kraju, przekazujemy zamówienie do sprawdzonego przewoźnika zewnętrznego, specjalizującego się w dostawie mebli oraz przesyłek gabarytowych.
• Informacja o dostawie – o planowanej dostawie informujemy najpóźniej z 1–2 dniowym wyprzedzeniem, jednak staramy się przekazywać tę informację jak najwcześniej – w wielu przypadkach nawet kilka dni wcześniej.
• Potwierdzenie terminu – po otrzymaniu informacji o dostawie należy potwierdzić termin i przygotować się na odbiór zamówienia. Najczęściej odbywa się to poprzez odpowiedź na wiadomość SMS z podanym dniem i orientacyjną godziną dostawy. W przypadku przewoźników zewnętrznych możliwy jest również kontakt telefoniczny.
• Nieodebranie zamówienia – brak odbioru w ustalonym terminie wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów ponownej dostawy.
• Termin dostawy – dostawy realizujemy 7 dni w tygodniu w godzinach 6:00–22:00.
• Ustalenie terminu – dokładny dzień i przedział godzinowy dostawy ustalany jest przez przewoźnika lub dział logistyki. Samochody dostawcze ładowane są zgodnie z kolejnością punktów na trasie, dlatego dostęp do kolejnych przesyłek wymaga wcześniejszego rozładunku poprzednich. Z tego względu nie ma możliwości zmiany terminu dostawy o konkretny dzień czy godzinę. Trasy planowane są szczegółowo w oparciu o kolejność wydawania towaru.
• Zmiana terminu – możliwe jest przełożenie dostawy, jednak nowy termin ustalany jest ponownie przez przewoźnika lub dział logistyki, z uwzględnieniem pozostałych zleceń realizowanych na danej trasie.
• Status „wysłane” – oznacza przekazanie zamówienia do transportu. Od tego momentu do dostawy może upłynąć jeszcze kilka dni. Należy pamiętać, że meble to przesyłki gabarytowe i nie są dostarczane „z dnia na dzień” jak standardowe paczki kurierskie.
• Dojazd do klienta – jeśli dojazd pod wskazany adres jest utrudniony lub niemożliwy, dostawa realizowana jest do najbliższego dostępnego miejsca. Kierowca przestrzega przepisów ruchu drogowego oraz zasad bezpieczeństwa transportu.
• Wniesienie – zgodnie z przepisami prawa pracy kierowca nie ma obowiązku wnoszenia towaru do mieszkania lub domu klienta, dlatego standardowo wydanie zamówienia odbywa się bezpośrednio z pojazdu. Usługa wniesienia jest dodatkowo płatna i każdorazowo należy ją dokupić podczas składania zamówienia (jeśli jest dostępna dla danego produktu lub lokalizacji).
• Odbiór przesyłki – ze względu na gabaryty oraz wagę mebli należy odpowiednio przygotować się do odbioru towaru. Kierowca nie ma obowiązku przenoszenia mebli poza pojazdem, dlatego zalecamy, aby w odbiorze i przenoszeniu uczestniczyły co najmniej 2 osoby, co pozwoli uniknąć przeciążenia i uszkodzeń.
• Odpowiedzialność – transport mebla uznaje się za zakończony w momencie podpisania listu przewozowego lub protokołu odbioru. Z tą chwilą odpowiedzialność za produkt przechodzi z przewoźnika na klienta.
• Sprawdzenie paczek – przed podpisaniem odbioru należy dokładnie sprawdzić stan przesyłki. Jeśli opakowania wzbudzają jakiekolwiek wątpliwości, należy zgłosić to kierowcy. Wszelkie uwagi dotyczące stanu paczek lub realizacji dostawy należy wpisać na liście przewozowym lub protokole odbioru przed jego podpisaniem.
• Uszkodzenia – w przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub produktu należy spisać odpowiednią adnotację na protokole odbioru lub liście przewozowym przed jego podpisaniem, a następnie niezwłocznie poinformować nas o zaistniałej sytuacji. Klient nie ma obowiązku przyjmowania uszkodzonego towaru.
• Lustra i szkło – paczki zawierające elementy szklane lub lustra są odpowiednio oznaczone i wymagają szczególnej uwagi przy odbiorze. Należy je sprawdzić w obecności kierowcy – zarówno nasi kierowcy, jak i przewoźnicy zewnętrzni są na to przygotowani i poczekają na weryfikację. W wielu przypadkach wystarczy delikatnie rozchylić lub otworzyć karton, aby ocenić stan elementów. To szybka czynność, która pozwala uniknąć ewentualnych problemów i przyspiesza proces reklamacyjny w razie uszkodzeń.